📌 조직소개

• CS실은 ​고객의 ​목소리를 ​가장 먼저 ​듣고, 고객의 기대를 뛰어넘는 ​경험을 ​제공하기 위해 ​끊임없이 도전하는 조직입니다.우리는 ​단순한 문제 ​해결을 ​넘어, 따뜻하고 ​전문적인 ​응대로 ​고객에게 신뢰와 감동을 ​전합니다. ​또한 비즈니스의 최전선에서 ​고객이 ​언제 ​어디서나 일관된 서비스를 ​경험할 수 ​있도록 ​운영 체계를 ​고도화해 나가고 ​있습니다. ​고객과 만나는 모든 ​순간을 가치 ​있는 경험으로 만들고, 신뢰를 바탕으로 더 나은 서비스를 함께 만들어갈 동료를 기다립니다.

• 크루들의 이야기
• 가장 가까이 고객의 소리를 마주하는 크루들 / CS실 준의 이야기

📌 채용 직무소개

주요업무

• 계약관련 고객 상담 및 운영을 담당해요. (청약 철회, 해지, 취소, 납입최고 등 민감한 계약관리 업무 수행 및 운영)
• 단체상해보험 계약 및 청구를 운영 관리해요. (단체상해보험 계약 관리 및 보험금 청구 접수)
• 고객 상담 및 채널을 운영해요. (상담톡·1:1 문의게시판 등 고객 문의 채널 운영 및 응대)
• 계약 변경 및 서류 보완을 진행해요. (계약 변경 승인 및 청구 관련 서류 검토·보완 요청 수행)
• 고객센터 성과 및 품질을 관리해요. (외주 상담 성과지표(KPI) 점검 및 응대 품질 모니터링 및 피드백)
• 시스템 이슈 및 장애를 대응해요. (시스템 오류 발생 시 간이 매뉴얼 제작 및 외주 대응 가이드 공유)
• 프로모션 및 이벤트 대응 기획을 담당해요. (프로모션 응대 기준 설계 및 선제 대응)
• 민원 처리 및 클레임을 관리해요 (고객 불만 및 이의제기 대응, 에스컬레이션 관리)
• 교육 운영을 담당해요. (정기 및 상시 고객센터 관리자 및 상담사 교육 기획·운영)
• 운영프로세스 및 매뉴얼을 관리해요. (상담가이드 및 운영 매뉴얼 수립·개선, 신규 서비스 및 정책 변경 대응 기준 정립)
• 기타 CS 운영 전반 업무를 담당해요.

지원자격

• 금융업계 또는 CS업무 경력 3년 이상인 분
• 외주 고객센터 및 유관 부서와의 원활한 협업과 소통에 능숙한 분
• 디지털 보험 상품 및 시장 트렌드에 대한 이해도가 높은 분
• 고객 중심 사고로 문제를 인식하고 창의적인 해결 방안을 제안 하는 분
• 다양한 이해관계자와 협력하며, 최상의 결과를 이끌어낼 수 있는 분
• 새로운 도전에도 적극적이고 능동적으로 임할 수 있는 열정을 가진 분

우대사항

• 유선 및 비대면 커뮤니케이션 역량이 뛰어난 분
• 고객의 입장에서 고민하며 유연한 대응이 가능한 분
• CS 운영 프로세스를 주도적으로 개선한 경험이 있는 분
• 복잡한 업무 상황에서도 협업과 조율 능력으로 최적의 결과를 만들어낸 경험이 있는 분
• 고객 경험의 가치를 깊이 이해하고 성장해 나가고자 하는 분

📌 지원안내

채용 프로세스

• 서류전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우협의 > 최종 합격 

   ※ 전형절차는 진행상황에 따라 변동(추가/생략)될 수 있습니다.

기타사항

• 본 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 보훈대상자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
• 지원 서류에 허위 사실이 있거나 결격 사유가 있는 경우 합격 또는 입사가 취소될 수 있습니다.
• 채용 관련 문의는 이메일([email protected])을 통해 부탁드립니다.